top of page
At the Cash Register

عميل  الخدمات

مؤهلات مهارات العمل BTEC هي مجموعة معترف بها جيدًا من

المؤهلات التي تستخدم لتطوير مهارات التوظيف المتنوعة  مجموعات المتعلمين.

التعامل مع العملاء

يهدف هذا المؤهل إلى المتعلمين المهتمين بمهنة تتضمن التعامل مع العملاء. ستقوم هذه الدورة بإعداد المتعلمين للتوظيف ودعم المتعلمين الذين يتعاملون أو يعتزمون التعامل مع العملاء على أساس يومي كجزء من دورهم الوظيفي.

 

ينطبق على مجموعة متنوعة من بيئات العمل ويغطي موضوعات مثل التعامل مع طلبات العملاء ومهارات الاتصال وإجراء المكالمات الهاتفية للعملاء.

Image by QuickOrder
Meeting

جو داعم

موظفونا يرحبون ويتفهمون ما يخلق ذلك الجو الداعم الودود. في لاكوتا نحن متخصصون في تغيير أي موقف سلبي إلى نتيجة إيجابية للمتعلم.

 

بمجرد الانتهاء من دورة معنا ، سنواصل دعمك حتى تتقدم في العمل أو برامج دراسية أخرى. نحن الآن فخورون جدًا بكوننا مركز Matrix Standard متخصصًا في IAG (المعلومات والنصائح والإرشادات وجميع الموظفين مؤهلين من IAG أو يعملون من أجل).

Image by Blake Wisz

أهمية خدمة العملاء الجيدة

هذه الدورة عبارة عن دورة مدتها 10 أيام ونحن مرنون للغاية مع عروض التوصيل لدينا ، لتناسب احتياجاتك الفردية.

 

ستتعرف في الدورة على أهمية خدمة العملاء الجيدة ، ومعرفة كيفية التواصل في دور خدمة العملاء ، ومعرفة معايير الاحتراف المطلوبة في أدوار خدمة العملاء ، ومعرفة كيفية إدارة عملك الخاص ، ومعرفة أنواع المعلومات التي يحتاجها العملاء عادة ما تتطلب وتعرف حقوق ومسؤوليات الموظف في مكان العمل.

 

يتم تقييم المؤهل من خلال مجموعة من الأدلة التي يتم تجميعها خلال الدورة وتثبت أن المتعلم قد استوفى معايير التقييم المطلوبة.

التقدم

عند الانتهاء من هذه الدورة ، ستعزز فرصك في العمل أو التقدم في المهن التي اخترتها.

سيحصل جميع المتعلمين عند الانتهاء على شهادة BTEC المستوى 1 في خدمة العملاء بالإضافة إلى الحصول على مؤهل المستوى 2 في الرياضيات واللغة الإنجليزية. يمكن للمتعلمين أيضًا التقدم إلى تأهيل المستوى 2 في خدمة العملاء.

bottom of page