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At the Cash Register

CLIENTE  SERVICIO

Las calificaciones de Habilidades Laborales de BTEC son un conjunto bien reconocido de

Cualificaciones que se utilizan para desarrollar las habilidades de empleabilidad de diversos  grupos de aprendices.

Tratando con clientes

Esta calificación está dirigida a estudiantes interesados en una carrera que implique tratar con clientes. Este curso preparará a los alumnos para el empleo y apoyará a los alumnos que tratan o tienen la intención de tratar con clientes a diario como parte de su función laboral.

 

Es aplicable a una variedad de entornos de trabajo y cubre temas como el tratamiento de las solicitudes de los clientes, las habilidades de comunicación y la realización de llamadas telefónicas a los clientes.

Image by QuickOrder
Meeting

Atmósfera de apoyo

Los miembros de nuestro personal son acogedores y comprensivos, lo que crea esa atmósfera amigable y de apoyo. En Lakota nos especializamos en cambiar cualquier actitud negativa en un resultado positivo para el alumno.

 

Una vez que haya completado un curso con nosotros, continuaremos apoyándolo hasta que progrese hacia un empleo o hacia otros programas de estudio. Ahora estamos muy orgullosos de ser un Matrix Standard Center que se especializa en IAG (información, asesoramiento y orientación, y todo el personal está calificado para IAG o trabaja para ello).

Image by Blake Wisz

Importancia de un buen servicio al cliente

Este curso es un curso de 10 días y somos muy flexibles con nuestras ofertas de entrega, para satisfacer sus necesidades individuales.

 

En el curso aprenderá sobre la importancia de un buen servicio al cliente, sabrá cómo comunicarse en un rol de servicio al cliente, conocerá los estándares de profesionalismo requeridos en los roles de servicio al cliente, sabrá cómo administrar su propio trabajo, conocerá los tipos de información que los clientes generalmente requieren y conocen los derechos y responsabilidades de los empleados en un lugar de trabajo.

 

La calificación se evalúa a través de una carpeta de pruebas que se reúne durante el curso y demuestra que el alumno ha cumplido con los criterios de evaluación requeridos.

Progresión

Al completar este curso, aumentará sus posibilidades de empleo o progreso en las carreras que haya elegido.

Al finalizar, todos los estudiantes tendrán un Certificado BTEC de Nivel 1 en Servicio al Cliente, además de obtener una calificación de nivel 2 en Matemáticas e Inglés. Los estudiantes también podrían progresar a la calificación de Nivel 2 en Servicio al Cliente.

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